| 最佳客服就是不需要客服！ | |
| 【文／比爾．普萊斯、大衛．賈菲】
顧客購買你公司的產品或服務，是為了享受或利用它們的功能以達成某些目的。他們通常不會想要和你的客服部門建立關係，那只有在出了問題的時候才有必要。因此，與其分析客服部門在處理顧客問題等方面的效率有多好，不如盡可能地徹底排除顧客尋求服務支援的需求。換句話說，最佳客服，就是讓顧客完全不需要服務，要達到這種「無須服務」的理想境界，應該謹守以下3項原則：
■重新定位——讓顧客每次與公司的聯繫更「聰明」而不「愚笨」 |
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