Jorly walk

甲銀行信用卡用戶陳小姐，被告知今年7月要把紅利點數兌換完畢，否則點數歸零，果然8月一到，點數就沒了，陳小姐不甘心過去五年多累積的1萬多紅利點數被沒收，打電話到客服中心抗議，結果客服立刻退還，還把兌換時效延後兩個月。

許先生曾經因為不想付信用卡年費而向乙銀行辦理退卡，乙銀行立刻表示減免他的年費，並給他享有紅利折抵現金的回饋。原來每年1,000元的年費，他現在不必負擔。

不只是紅利積點、年費有討價還價的空間，信用卡逾期繳費的罰款也有商量的餘地。例如甲銀行信用卡繳費期限是每月1日，陳小姐有次在5日才繳款，她向信用卡中心表示沒收到帳單，才會遲交，客服人員就把當月200元的逾期罰款取消，但告訴她這次機會用掉，下次就沒有了。

大型銀行信用卡部門主管透露，「這是一個不能說出來的秘密，如果有客戶沒繳年費打來抗議，我們第一次都會請他去刷卡，然後就免去他的手續費，但如果明年他又來，就不可以了。」

在銀行訂定的信用卡規定中，似乎存在許多模糊空間，例如紅利可討回、逾期罰款可以免繳。當消費者向業者反映，常常可見業者讓步。銀行業者為了留住顧客，在表面的規定下，常留有一些可供消費者還價的空間，銀行業者表示，他們會斟酌持卡人的情況，彈性處理。但是若用戶不主動爭取，銀行業者也不會把可以通融的部分直接告訴客戶。

近年來，在卡債風波的影響下，許多銀行業者把刷卡紅利縮水，持卡人的權利因而受損，目前關於紅利積點的法條規範仍未定案，持卡人不妨可以多向銀行反映，試探自己的紅利點數是不是還能討回來。

【2007/10/29 經濟日報】